|
In veel werksituaties worden medewerkers geconfronteerd met
(verbaal) agressief gedrag van cliënten. Hoe voorkom je
dit? En wat kun je doen als het toch gebeurt?
Zelfs tijdens een bankoverval kun je dingen doen om ervoor te
zorgen dat de situatie de-escaleert en je er met de minste schade
uitkomt.
< terug
|
Preventief handelen
Tijdens de training vormt de werksituatie van de cursist steeds
het uitgangspunt.
Concrete onderwerpen die aan de orde kunnen komen zijn: soorten
agressie en hun aanpak, de-escalerend gedrag, spanningscontrole,
grenzen ervaren en aangeven, verwerking van schokkende incidenten,
preventief handelen als team.
|
